يولي بنك أبوظبي الأول ش. م. ع. (بنك أبوظبي الأول) اهتماماً كبيراً بخصوصية وأمن المعلومات الشخصية للعملاء، ومن هذا المنطلق، وضعت الشركة بعض السياسات والإجراءات والتدابير الأمنية من أجل تعزيز التزامنا لحماية المعلومات الشخصية والمعلومات السرية للعملاء في جميع الأوقات.
ترد النقاط الرئيسية لإجراءات الخصوصية لدينا على النحو الآتي:
- نقوم بجمع المعلومات الشخصية ذات الصلة والمطلوبة فقط لفهم احتياجاتك المالية ولإجراء أعمالنا.
- نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم خدمات ومنتجات أفضل للعملاء.
- قد نشارك معلوماتك الشخصية مع الموظفين في مجموعة شركتنا أو أي وكيل أو مزود خدمات من طرف ثالث إلا إذا كان ذلك ممنوعاً ومحظوراً بمقتضى أحكام القوانين واللوائح. سوف نتخذ خطوات معقولة لعدم الإفصاح عن معلوماتك الشخصية لأي مؤسسة خارجية أو من طرف ثالث باستثناء المذكورين أعلاه، إلا إذا حصلنا على موافقتك أو كان ذلك مطلوباً بمقتضى أحكام القوانين واللوائح أو قد تم تبليغك بذلك مسبقاً.
- قد يطلب منا الإفصاح عن معلوماتك الشخصية للوكالات الحكومية أو بموجب أمر صادر عن المحكمة أو عندما يكون ذلك مطلوباً بمقتضى أحكام القانون. سوف نضمن بأن تكون معلومات العميل الموجودة في سجلاتنا دقيقة وحديثة. وبالتالي يطلب منك تزويدنا بمعلومات شخصية دقيقة وكاملة من وقتٍ لآخر.
- نحافظ على إجراءات أمنية صارمة لمنع الولوج غير المصرح به إلى معلوماتك الشخصية من قبل أي شخص، بما في ذلك موظفينا.
- يلتزم بنك أبوظبي الأول وموظفينا وأي وكيل أو أي مزود خدمات من طرف ثالث بإجراءات سرية صارمة أثناء الولوج إلى معلوماتك وأن يكون ذلك الولوج على أساس الحاجة للمعرفة فقط.
- من خلال الحفاظ على هذه المبادئ، سوف نضمن في بنك أبوظبي الأول بأننا نحترم ونحافظ على الثقة الكامنة التي تضعنا فيها.
- من خلال الحفاظ على هذه المبادئ، سوف نضمن في دبي فيرست بأننا نحترم ونحافظ على الثقة الكامنة التي تضعنا فيها.
نهتم بخصوصيتك
أمن وحماية البيانات
- لضمان أمن وحماية البيانات. سوف يسعى بنك أبوظبي الأول في جميع الأوقات على أخذ الحيطة والحذر مقابل الولوج غير المصرح به أو العرضي أو معالجة أو حذف البيانات من خلال تنفيذ تدابير مادية وإلكترونية وإدارية مناسبة لأمن وحماية معلوماتك الشخصية.
- تدعم وحدة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاصة بموقعنا استخدام بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة (إس إس إل) وتقنية التشفير 128 - أحد معايير مجالات التشفير عبر الإنترنت لحماية البيانات. سيتم تحويل هذه المعلومات الحساسة؛ مثل: تفاصيل بطاقة الائتمان تلقائياً إلى رموز، قبل إرسالها بشكلٍ آمن عبر الإنترنت.
- وضعت جدران الحماية في خوادم الشبكة من أجل الحماية، ويتم فحص ومراقبة أنظمتنا بشكلٍ منتظم لمنع أي ولوج غير مصرح به أو ولوج احتيالي وضد الثغرات الأمنية المحتملة. لن نرسل المعلومات الشخصية لك عبر الرسائل الإلكترونية الاعتيادية. لأنه لا يمكن ضمان أمن وحماية الرسائل الإلكترونية الاعتيادية، يجب عليك إرسال رسالة إلكترونية لنا فقط من خلال استخدام طريقة الرسائل الإلكترونية الآمنة على موقعنا الإلكتروني. سيتم اتخاذ جميع الخطوات العملية لضمان عدم الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية لفترة أطول من اللازم، وسوف يمتثل بنك أبوظبي الأول مع جميع المتطلبات القانونية والتشريعية والتنظيمية المتعلقة بالاحتفاظ بمعلومات التعريف الشخصية.
- قام بنك أبوظبي الأول بتطبيق نظام ري كابتشا من جوجل على موقعه الإلكتروني على الانترنت وتطبيقه للهاتف المتنقل (يُشار إليهما معاً باسم "القنوات عبر الإنترنت") من أجل المساعدة في مكافحة الاحتيال وتزويدك بقنوات تواصل عبر الإنترنت آمنة. يستخدم نظام ري كابتشا من جوجل تقنيات متقدمة لتحليل المخاطر للتمييز بين الإنسان والحاسوب. عند قيامك باستخدام إحدى قنواتنا عبر الإنترنت للتقدم بطلب للحصول على خدماتنا ومنتجاتنا المالية (على سبيل المثال، بطاقات الائتمان)، يقوم نظام ري كابتشا من جوجل بجمع معلومات الأجهزة والبرامج، مثل بيانات جهازك والتطبيق، وارسالها إلى جوجل لإجراء تحليلات أثناء جلسة التسجيل المسبق. لا يعمل جوجل على جمع أي بيانات مالية أثناء هذه العملية. يرجى التعرف على سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام من جوجل، والتي تنطبق على استخدام نظام ري كابتشا من جوجل. من خلال التقدم بطلب للحصول على خدماتنا ومنتجاتنا المالية عبر القنوات عبر الإنترنت، فإنك توافق موافقة صريحة على المعالجة الموضحة هنا وفي سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام من جوجل. يحق لك سحب الموافقة الصريحة في أي وقت من الأوقات، ومع ذلك، لن يؤثر سحب الموافقة على صحة أي استخدام مسبق لبياناتك الشخصية، وقد يستمر بنك أبوظبي الأول في استخدام البيانات الشخصية فيما يتعلق بعملياته التجارية. لديك الحق في رفض تقديم الموافقة الصريحة. في مثل هذه الحالة يرجى زيارة أحد فروعنا والتقدم للحصول على الخدمات والمنتجات المالية الموجودة فيه.
ضمان الأمن
- بصفتك مستخدماً، فإنه يجب عليك لعب دوراً مهماً في منع الاحتيال لحماية مصالحك والمحافظة عليها. يجب أن تكون حذراً عند الكشف عن تفاصيل حسابك البنكي واسم المستخدم وكلمة المرور / أرقام التعريف الشخصية الخاصة بك من خلال عدم مشاركتها عن قصد أو دون قصد أو توفير أو تسهيل الاستخدام غير المصرح به لها. يرجى عدم مشاركة اسم المستخدم و / أو كلمة المرور الخاصة بك أو السماح باستخدامها من قبل الآخرين. نسعى جاهدين لوضع معايير أمنية عالية لحماية مصالحك.
- يجب عليك حماية اسم المستخدم وكلمة المرور / أرقام التعريف الشخصية المميزة والخاصة بك من خلال إبقائها سرية وخصوصية. يرجى عدم كتابة أو مشاركة هذه التفاصيل مع أي شخص على الإطلاق. لن يطلب منك بنك أبوظبي الأول مطلقاً كلمة المرور / أرقام التعريف الشخصية الخاصة بك، من أجل ضمان أن تكون أنت الشخص الوحيد الذي يعرف هذه المعلومات. عند اختيار اسم المستخدم وكلمة المرور المميزة الخاصة بك لأول مرة، لا تقم بإنشائها من خلال استخدام معلومات يمكن التعرف عليها بسهولة؛ مثل: عيد ميلادك، رقم هاتفك أو جزء يمكن التعرف عليه من اسمك. إذا كان لديك سبباً كافياً للاعتقاد بأن اسم المستخدم و / أو كلمات المرور / أرقام التعريف الشخصية الخاصة بك قد تم الكشف عنها لأي طرف ثالث / أو فقدت أو سرقت وقد تم إجراء معاملات غير مصرح بها، عندئذ يتوجب عليك فوراً إبلاغنا بذلك.
جمع المعلومات الشخصية
- استخدام "ملفات تعريف الارتباط". ملفات تعريف الارتباط هي عبارة عن أجزاء صغيرة من المعلومات المخزنة تلقائياً في المتصفح الإلكتروني على أجهزة الحاسوب الخاصة بشخص، والتي يمكن استردادها من خلال هذا الموقع. قد يتم تسجيل زيارتك للموقع من خلال ملفات تعريف الارتباط ويمكن استخدامها لأغراض مختلفة بما في ذلك أنماط الاستخدام العامة. يمكنك اختيار قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط عن طريق تغيير الإعدادات في متصفح الانترنت الخاص بك. ولكن من خلال القيام بذلك، لن تتمكن من الدخول إلى جزء معين (أجزاء معينة) في موقعنا الإلكتروني، حيث يتم تخزين المعلومات بمساعدة ملفات تعريف الارتباط، بما في ذلك عبر الانترنت DubaiFirst
- حملات ترويجية للتسويق: في بعض الأحيان، قد نجمع معلومات شخصية من زوار هذا الموقع أو مستخدمي تطبيق دبي فيرست على الهواتف المحمولة، وأولئك الأشخاص الذين يشاركون في مسابقة أو ترويج (عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو في أحد فروعنا). تجمع المعلومات من الأشخاص الذين يزودوننا بمعلوماتهم الشخصية طواعيةً. قد نستخدم هذه المعلومات لتبليغهم بالمنتجات والخدمات والمواد التسويقية الأخرى التي نعتقد بأنها قد تهمهم. وكما ندعو زوار هذا الموقع، أو مستخدمي تطبيق دبي فيرست للهواتف المحمولة، للمشاركة في أبحاث السوق والاستطلاعات والأنشطة المماثلة الأخرى.
في حال طلبنا منك تقديم معلومات شخصية، عندئذ سوف نحدد الغرض من جمع هذه المعلومات الشخصية واستخدامها للغرض المحدد عند جمعها.
تحديد ومشاركة الموقع
- نطلب بيانات موقعك لإجراء وإدارة بعض خدماتنا، وتتضمن بما في ذلك بمجموعة إشعارات بخصوص العروض الترويجية المعروضة في المنطقة القريبة منك. نستخدم إعداد خدمات الموقع على جهاز هاتفك المحمول لمساعدتنا في معرفة موقعك بالتحديد. وبعد ذلك يتم مشاركة بيانات هذا الموقع مع منصة طرف ثالث والتي ستقوم بدورها بإرسال مجموعة الإشعارات التسويقية لك. لا تملك المنصة إمكانية الولوج إلى أي من معلوماتك الشخصية الأخرى. إذا كانت "خلفية" إعداد الموقع على جهاز هاتفك المحمول قيد التشغيل، سوف يبلغنا تطبيق دبي فيرست، من وقتٍ لآخر، عن موقع جهاز هاتفك المحمول حتى لو لم تكن تتفاعل بشكلٍ مباشر مع الجهاز. يمكنك منع مشاركة موقعك من خلال ضبط إعداد الموقع على جهاز هاتفك المحمول على خاصية "عدم مشاركة الموقع على الإطلاق".
بياننا لجمع المعلومات
يهدف البيان لإبلاغك عن سبب جمع المعلومات الشخصية وكيفية استخدامها ومع من سيتم معالجة طلبات الولوج.
- لماذا نجمع معلوماتك الشخصية – نجمع معلوماتك الشخصية لإجراء وإدارة خدماتنا المقدمة لك، وسعياً منا لتحسين تجربتك كعميل. يعمل جمع البيانات على تمكين بنك أبوظبي الأول لتسهيل الخدمات المناسبة للمستخدمين بما في ذلك فتح واستمرار تشغيل الحسابات أو الحصول على أو الاستمرار بالحصول على التسهيلات المتاحة والمقدمة لك.
- في حال تفعيلك خصائص معينة أو اعتمادك على إعدادات جهازك، سوف نحصل على بيانات موقعك.
- وكما تجمع المعلومات الشخصية من العملاء في سياق الأعمال الاعتيادية من أجل استمرار العلاقة البنكية؛ على سبيل المثال: عند قيام العملاء بتحرير الشيكات أو إيداع الأموال.
- كيفية استخدام معلوماتك الشخصية - يجوز استخدام المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل لما يلي:
- تسهيل التشغيل اليومي للخدمات والتسهيلات الائتمانية المقدمة للعملاء؛
- إجراء التحقيقات الائتمانية؛
- مساعدة المؤسسات المالية الأخرى في إجراء التحقيقات الائتمانية وتحصيل الديون؛
- ضمان استمرار الجدارة الائتمانية للعملاء؛
- تصميم الخدمات المالية أو المنتجات ذات الصلة لاستخدام العملاء؛
- تسويق الخدمات المالية أو المنتجات ذات الصلة؛
- تحديد مبلغ المديونية المستحقة إلى أو على العملاء؛
- تحصيل المبالغ غير المسددة من العملاء وأولئك الذين يقدمون الضمانات لالتزاماتهم؛
- الوفاء بمتطلبات الإفصاح لأي قانون ملزم على بنك أبوظبي الأول أو أيٍ من فروعه؛
- تمكين المتنازل إليه الفعلي أو المحتمل عن حقوق بنك أبوظبي الأول أو المشاركين أو المشاركين من الباطن في حقوق بنك أبوظبي الأول؛ فيما يتعلق بالعميل من أجل تقييم المعاملة المزمعة موضوع التنازل أو المشاركة أو المشاركة من الباطن؛ للوفاء بالمتطلبات القانونية أو التنظيمية أو متطلبات السياسة الداخلية لدى بنك أبوظبي الأول؛ والوفاء بأي أغراض أخرى متعلقة بها.
- سيتم الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية التي أفصحت بها لبنك أبوظبي الأول فيما يتعلق بالعميل، إلّا أنه يجوز لبنك أبوظبي الأول مشاركة تلك المعلومات مع الأطراف الواردة أدناه، وللأغراض الواردة في الفقرة (ج):
- أي وكيل أو مزود خدمات من طرف ثالث الذي يقدم الخدمات الإدارية أو خدمات الاتصالات أو الحاسوب أو تسديد أو تسوية الضمانات أو الخدمات الأخرى لبنك أبوظبي الأول من أجل مزاولة أعماله؛
- أي شخص آخر يخضع لالتزام السرية تجاه بنك أبوظبي الأول، ويتضمن بما في ذلك مجموعة شركات بنك أبوظبي الأول التي تعهدت بالحفاظ على سرية تلك المعلومات؛
- يقدم البنك المسحوب عليه نسخةً من الشيك المدفوع (حيث قد يحتوي على معلومات متعلقة بالمستفيد) إلى البنك الساحب؛
- وكالات المراجع الائتمانية، وفي حال التخلف عن السداد، إلى وكالات تحصيل الديون؛
- أي شخص يكون بنك أبوظبي الأول تحت التزام الإفصاح له بموجب متطلبات أي قانون ملزم على بنك أبوظبي الأول أو أيٍ من فروعه؛ و
- لأي متنازل إليه فعلي أو محتمل عن حقوق بنك أبوظبي الأول أو المشاركين أو المشاركين من الباطن في حقوق بنك أبوظبي الأول؛ فيما يتعلق بالعميل.
- يحتفظ بنك أبوظبي الأول بحق فرض رسوم مناسبة ومعقولة لمعالجة أي طلبات للولوج إلى البيانات.
- نستخدم كيانات مجموعتنا ووكلائنا أو مزودي الخدمات من طرف ثالث الخاصين بنا من أجل معالجة بعض المتطلبات لتنفيذ طلباتك ويمكنك مراسلتنا إذا كنت ترغب بالحصول على نسخة من تلك المعلومات الشخصية.
- يمكنك إرسال أي تظلم بخصوص استخدام أو معالجة معلوماتك الشخصية الحساسة إلى مركز خدمة العملاء لدينا على العنوان: contactus@dubaifirst.com.
ملاحظة مهمة: عند دخولك لهذا الموقع الإلكتروني وأي من صفحاته فإنك توافق على الأحكام والشروط الواردة أعلاه. شكراً لك لاختيار بنك أبوظبي الأول.