كيف يمكننا مساعدتك؟
'' لم يتم العثور على أي نتيجة
تحذير
إذا قمت بسداد / دفع الحد الأدنى فقط في كل فترة، سوف تدفع فائدة / ربحا/ رسوما أكثر وسوف تستغرق وقتا طويلا لسداد رصيدك المتبقي.
Slicepay
ادفع ثمن الأشياء التي تحبها على 4 أقساط بدون فوائد باستخدام بطاقة SlicePay الرقمية الجديدة.
تحكّم بأموالك مع SlicePay، وهي بطاقة رقمية جديدة من دبي فيرست. قسّم مشترياتك إلى 4 أقساط سهلة، بدون فوائد أو رسوم معالجة.
تطبق الشروط.
استمتع بخدمة Slice Pay مجانًا لمدة سنة
قدم للحصول على بطاقة دبي فيرست SlicePay الجديدة واحصل على إعفاء كامل من رسوم البطاقة السنوية البالغة 99 درهمًا إماراتيًا.
اكتشف بطاقاتنا
بطاقة الاسترداد النقدي
بطاقة الاسترداد النقدي
هل تتساءل ما الأفضل من الاسترداد النقدي؟ أعلى استرداد نقدي على الفور الذي تقدمه لك فقط بطاقة كاش باك من دبي فيرست
- السنة الأولى مجانًا
قدم للحصول على بطاقة دبي فيرست كاش باك الجديدة وأنفق 5,000 درهم إماراتي باستخدام محفظتك الرقمية لاسترداد رسومك السنوية.
- وفر أكثر
احصل على استراد نقدي بنسبة 5% عند الإنفاق في السوبر ماركت و المطاعم والوقود، و 3% على الإنفاق الدولي و 1% على المشتريات الأخرى.
- خطط أفضل
استمتع بخطط الشراء السهلة بفائدة 0% والقرض عبر الهاتف وتحويل الرصيد بأسعار تفضيلية.
- استمتع بحياة الرفاهية
- .تذاكر سينما ابتداءً من 20 درهماً فقط في فوكس سينما
- .دخول مجاني غير محدود إلى صالات المطار
- .يمكنك الوصول الى مئات العروض"اشتر 1 و احصل على 1" بما في ذلك جلسات السبا وعروض السفر والمطاعم الفاخرة وغير ذلك الكثير
بطاقة دبي فيرست منخفضة الفائدة
نقدم لك بطاقة دبي فيرست منخفضة الفائدة، وهي طريقة معقولة الكلفة وذكية ومرنة لتخفيض ديون البطاقات الائتمانية وتمويل عمليات الشراء الكبيرة والاستمتاع بالحياة بكلفة أقل.
- احصل على السنة الأولى مجانًا
قدم اليوم، وأنفق 5,000 درهم إماراتي باستخدام محفظتك الرقمية في أول 30 يومًا، واسترد رسومك السنوية.
- معدل فائدة 1.99% شهرياً
وفر فائدة على البطاقة الائتمانية مع معدل منخفض يبلغ 1.99% فقط شهرياً على مشترياتك.
- الحد الأدنى للدفعات 3% استفد من أقل حد أدنى للدفعة الشهرية والذي يبلغ 3% فقط.
- الإعفاء من رسوم العضوية السنوية
استمتع برسوم عضوية سنوية تنافسية بقيمة 300 درهم فقط، والتي يمكنك استعادتها عندما تنفق مبلغ 24,000 درهم في غضون 12 شهراً .
بطاقة دبي فيرست منخفضة الفائدة حصرية لمواطني دولة الإمارات العربية المتحدة
نقدم لك بطاقة دبي فيرست منخفضة الفائدة حصرية لمواطني دولة الإمارات العربية المتحدة ، وهي طريقة معقولة الكلفة وذكية ومرنة لتخفيض ديون البطاقات الائتمانية وتمويل عمليات الشراء الكبيرة والاستمتاع بالحياة بكلفة أقل.
- احصل على السنة الأولى مجانًا
قدم اليوم، وأنفق 5,000 درهم إماراتي باستخدام محفظتك الرقمية في أول 30 يومًا، واسترد رسومك السنوية.
- معدل فائدة 1.5% شهرياً
وفر فائدة على البطاقة الائتمانية مع معدل منخفض يبلغ 1.5% فقط شهرياً على مشترياتك.
- الحد الأدنى للدفعات 3%
استفد من أقل حد أدنى للدفعة الشهرية والذي يبلغ 3% فقط.
- الإعفاء من رسوم العضوية السنوية
استمتع برسوم عضوية سنوية تنافسية بقيمة 300 درهم فقط، والتي يمكنك استعادتها عندما تنفق مبلغ 24,000 درهم في غضون 12 شهراً.
مع تطبيق Dubai First للهواتف المتحركة، يمكنك التحكم ببطاقتك الائتمانية.
- استرد نقودك على الفور
- ادفع فواتير بطاقتك على الفور
- حول مشترياتك إلى أقساط على الفور
- ضع المبلغ المراد تحويلة وحول على الفور
- لوحة معلومات مخصصة مع ميزة توفير النقود والعروض المخصصة
الدفع عن طريق الهواتف المتحركة
سجّل للحصول على حياة مليئة بالرفاهية
حقق أقصى استفادة من كل لحظة، حيث تتيح لك بطاقة حذف كاش باك من دبي فيرست عالماً من الفرص التي تعزز حياتك اليومية، حتى وأنت تدير أموالك مثل المحترفين.
تذاكر سينما ابتداءً من 20 درهمًا إماراتيًا فقط
استمتع بالعرض الحصري في فوكس سينما، احصل على أربع تذاكر سينما عادية كل شهر مقابل 20 درهمًا إماراتيًا فقط في عطلة نهاية الأسبوع، وخصم 20% على مشتريات المأكولات والمشروبات على مدار العام.
عروض "اشترِ 1 واحصل على 1" على أوقات الراحة والترفيه وغيرها
قم بتحميل تطبيق الهاتف المحمول Mastercard ‘Buy 1 Get 1’ حيث يمكنك الوصول إلى أكثر من 900 عرض بما في ذلك علاجات السبا وعروض السفر والمطاعم الفاخرة وغيرها.
اشحن مشترياتك عبر الإنترنت بسعر أقل باستخدام MyUS
تسوق من أكثر من 100,000 بائع تجزئة بالولايات المتحدة، بما في ذلك آبل وأمازون ورالف لورين واحصل على شحن دولي سريع وموثوق وبأسعار معقولة مع MyUS.
عروض حصرية في مجموعة التسوق بيسستر فيلاج بأوروبا
تُعرف مجموعة تسوق قرية بيسستر بماركاتها التجارية الفاخرة وأجواء "القرية" الساحرة في الهواء الطلق والقيمة الاستثنائية مقابل المال. حيث تقدم الماركات التجارية الرائدة عالمياً خصومات تصل إلى 60% على سعر التجزئة الموصى به على مدار السنة.
خصم 10% على الملابس الفاخرة عبر الإنترنت مع Farfetch
يقدم متجر Farfetch مجموعة لا مثيل لها من المنتجات المذهلة من أفضل المصممين والمتاجر في العالم مع أكثر من 3,000 ماركة تجارية مختلفة للأزياء الفاخرة.
خصم 30% من Lingokids
الملايين من الأسر والمدرسين في جميع أنحاء العالم يستخدمون Lingokids كأداة تعليمية ممتعة. كن جزءاً من المغامرة!
تجربة سفر بشكل جديد
دخول مجاني غير محدود إلى صالات المطارات
استرخِ واجعل من السفر شيئًا تتطلع إليه مع تطبيق Mastercard Travel Pass الذي يوفر وصولاً غير محدود ومجاني إلى صالات المطارات الإقليمية والدولية. سجل بطاقة دبي فيرست ماستركارد الخاصة بك وابحث عن الصالات القريبة منك.
أحصل على خصم يصل إلى 8% على سفرك مع كليرتريب
قم بزيارة الموقع Cleartrip واحجز أي رحلة ذهاب وإياب أو تذكرة طيران دولية أو فندق باستخدام بطاقتك ماستر كارد بلاتينوم للاستمتاع بخصم يصل إلى 8% على حجز سفرك.
خصم يصل إلى 20% على "آفيس" لتأجير السيارات حول العالم
يمكنك الآن الاستمتاع بخصم يصل إلى 20% على إيجار سيارتك القادمة مع آفيس وأحصل على ترقية مجانية مع كل تأجير عند الحجز باستخدام بطاقة دبي فيرست ماستركارد الخاصة بك.
المساعدة في الحصول على تأشيرة السفر
استمارة طلب تأشيرة سفر بسيطة وسريعة للمسافر العالمي. يمكنك تقديم طلب وحجز مواعيد مقابلات التأشيرة عبر الإنترنت من خلال موقع Fulfill Solutions مقابل رسوم ثابتة قدرها 15 دولاراً أمريكياً.
استرجاع مالي يصل حتى 10% على Booking.com
يوفر Booking.com لملايين المسافرين إمكانية التمتع بتجارب لا تُنسى ومجموعة متنوعة من خيارات التنقل وأكثر من 6.2 مليون مكان رائع للإقامة، من منازل وفنادق وغيرها الكثير.
الأمور المالية
حرية أكثر، مع الامتيازات المالية الأكبر. تتيح لك بطاقة كاش باك من دبي فيرست الاستفادة القصوى من المزايا حتى وأنت تستمتع برفاهية الحياة.
خطة التأمين على الحوادث
مع خطة التأمين على الحوادث، احصل على تغطية تصل إلى 150،000 درهم في حال حدوث أي ظروف غير متوقعة مثل الوفاة أو العجز الكلي الدائم الناجم عن حادث. في حالة العجز الكلي الدائم، سيتم دفع المبلغ بعد ستة أشهر متتالية من العجز الكلي المعترف به من قبل الطبيب والمصرح به من قبل شركة التأمين.
مرونة أكبر
فترة ائتمان بدون فوائد تصل إلى 56 يوماً عند دفعك 100% من رصيدك المستحق.
حرية أكثر
استفد من جزء من حدك الائتماني كقرض فوري بفائدة منخفضة، ويمكنك سداد القرض على أقساط شهرية متساوية لمدة تتراوح بين 3 و 36 شهراً.
فرص أكثر
استفد من معدلات الفائدة المنخفضة عند تحويل رصيدك المستحق على بطاقات الائتمان من بنوك أخرى إلى بطاقة دبي فيرست الخاصة بك. ومع خيار سداد المبلغ على فترة تمتد من 3 إلى 36 قسطاً شهرياً متساوياً، ستصبح إدارة شؤونك المالية سهلة أكثر.
خطة التأمين على الحوادث
مع خطة التأمين على الحوادث، احصل على تغطية تصل إلى 150،000 درهم في حال حدوث أي ظروف غير متوقعة مثل الوفاة أو العجز الكلي الدائم الناجم عن حادث. في حالة العجز الكلي الدائم، سيتم دفع المبلغ بعد ستة أشهر متتالية من العجز الكلي المعترف به من قبل الطبيب والمصرح به من قبل شركة التأمين.
سهولة أكثر
تمتع بميزة تحويل مشترياتك بقيمة 500 درهم أو أكثر إلى خطط تقسيط على الفور من خلال تطبيق الهاتف المتحرك.
مرونة أكبر
فترة ائتمان بدون فوائد تصل إلى 56 يوماً عند دفعك 100% من رصيدك المستحق.
حرية أكثر
استفد من جزء من حدك الائتماني كقرض فوري بفائدة منخفضة، ويمكنك سداد القرض على أقساط شهرية متساوية لمدة تتراوح بين 3 و 36 شهراً.
فرص أكثر
استفد من معدلات الفائدة المنخفضة عند تحويل رصيدك المستحق على بطاقات الائتمان من بنوك أخرى إلى بطاقة دبي فيرست الخاصة بك. ومع خيار سداد المبلغ على فترة تمتد من 3 إلى 36 قسطاً شهرياً متساوياً، ستصبح إدارة شؤونك المالية سهلة أكثر.
دفع رصيد البطاقة
بصفتك عضواً في بطاقات دبي فيرست، يمكنك بالفعل الوصول إلى مجموعة من الامتيازات والمزايا المصممة بعناية لتناسب احتياجاتك وأسلوب حياتك.
لديك الآن أكثر من 1,000 موقع خارج البنك لسداد الفاتورة الشهرية لبطاقة الائتمان من دبي فيرست، وستتلقى إيصالاً كتأكيد وستتم إضافة المبلغ المدفوع إلى حساب بطاقتك في غضون يومي عمل.
ادفع فورًا من خلال تطبيق دبي الأول للهواتف المحمولة
ادفع فورًا رصيد بطاقتك مباشرةً من تطبيق الهاتف المحمول المتصل بحسابك المصرفي من خلال بوابة الدفع الخاصة بالبنك المركز . (UAEPGS) سيتم تحديث رصيدك على الفور.
ما هو برنامج الكاش باك؟
برنامج كاش باك هو نوع من نقاط المكافآت بناءً على نسبة عمليات الشراء التي تمت باستخدام بطاقتك الائتمانية. تقدم بطاقة كاش باك الخاصة بك استرداد نقدي بقيمة.
كيف يمكنني اكتساب الاسترداد النقدي؟
يمكنك كسب مكافآت كاش باك باستخدام بطاقتك الائتمانية لإجراء عمليات الشراء. يمكنك الاطلاع على المعدل المكتسب ومبلغ الاسترداد النقدي على تطبيق دبي فيرست في الهاتف المحمول.
كيف يمكنني استبدال مكافآتي للاسترداد النقدي؟
يتم استرداد النقود على الفور من خلال تطبيق الهاتف المتحرك بناءً على طلبك ببضع نقرات. يتم إضافة مبلغ الاسترداد النقدي الذي تم استبداله إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك ويتم تعديل رصيدك على الفور.
*تطبق الشروط و الاحكام و الاستثناءات. لمزيد من التفاصيل انقر هنا.
سيتم تطبيق برنامج مكافآت الاسترداد النقدي أعلاه اعتبارًا من أكتوبر 2023. للحصول على تفاصيل حول كيفية منح الاسترداد النقدي حتى ذلك الحين ، يرجى النقر هنا. انقر هنا.
بعد التقدم بطلب الحصول على دبي فيرست والموافقة عليها، سيتم تسليم بطاقتك الجديدة عن طريق البريد السريع في غضون 3 – 5 أيام عمل. تصل بطاقتك الائتمانية في مغلف مغلق مع تعليمات تفعيل البطاقة.
نقدم لك طرق تفعيل متنوعة للاختيار من بينها، مثلاً من خلال تطبيق الهاتف المتحرك أو عبر الرسائل النصية القصيرة أو عبر الهاتف.
كيف أقوم بتفعيل البطاقة الائتمانية؟
-
التفعيل من خلال تطبيق الهاتف المتحرك
يحتوي المغلف المغلق الذي يتم تسليم البطاقة فيه على إرشادات حول كيفية تفعيل البطاقة. قم بمسح رمز الاستجابة السريعة ضوئياً وحمل تطبيق Dubai First واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتفعيل بطاقتك وضبط رقم التعريف الشخصي.
أو
- اتصل بالرقم الموجود على ظهر البطاقة
اتصل بمركز الاتصال الذي يعمل 24/7 على 600545500 للمساعدة في تفعيل بطاقتك وتحديد رقم التعريف الشخصي الخاص بك. - التفعيل عبر الرسائل النصية القصيرة
أرسل رسالة نصية قصيرة إلى 4743 أو CACT <مسافة> آخر 4 أرقام من رقم بطاقتك <مسافة> رقم تعريف شخصي المكون من 4 أرقام من اختيارك. مثال: إذا كانت بطاقتك تنتهي بـ 1234 وكان رقم التعريف الشخصي الذي اخترته هو 1357، أرسل CACT 1234 1357.
ما هي مدة الانتظار حتى أتمكن من استخدم بطاقة الائتمان بعد تفعيلها؟
يمكنك البدء في استخدام بطاقة دبي فيرست الخاصة بك على الفور بعد التحقق من الإيصال أو تفعيل البطاقة.
ما هي تنبيهات الحساب
تنبيهات الحساب هي إشعارات لحساب بطاقتك الائتمانية - ومشترياتك أو الدفعات المستحقة أو كشوف الحسابات الشهرية أو حالة طلبات الخدمة الخاصة بك. يتم استلام هذه التنبيهات في شكل إشعارات أو رسائل نصية قصيرة أو رسائل بريد إلكتروني فور إجراء معاملة أو نشاط على حسابك. تختلف تنبيهات الحساب عن رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها والتي تخص منتجاتنا وخدماتنا ورسائل الخدمة والعروض الخاصة.
هل تكلفني التنبيهات أي شيء؟
لا، التنبيهات من بنك أبو ظبي الأول مجانية، ولكن قد تطبق أسعار الرسائل والبيانات حسب مزود الاتصالات الخاص بك.
الخدمة في متناول يدك
استمتع بسهولة وراحة خدمات الرسائل النصية القصيرة SMS Pull الخاصة بنا. يمكنك الآن طلب الخدمات والتسهيلات بلمسة زر واحدة. كل ما عليك فعله هو إرسال رمز قصير إلينا عبر رسالة نصية قصيرة إلى 4743.
| طلب الخدمة | الرمز القصير |
|---|---|
| تفعيل بطاقتك وضبط رقم التعريف الشخصي | CACT يتبعها آخر 4 أرقام لبطاقتك الائتمانية يتبعها رقم التعريف الشخصي المكون من 4 أرقام من اختيارك |
| معلومات رصيد بطاقة الائتمان | CBAL متبوعة بآخر 4 أرقام من رقم بطاقتك |
| طلب قرض على الهاتف | LOP |
| طلب تحويل الرصيد | BT |
| طلب خطة الشراء السهلة | EPP |
| اطلب شيكاً للإيجار أو رسوم المدرسة | CHQ |
| رفع الحد الائتماني للبطاقة | CLI |
| طلب ترقية البطاقة | UPG |
| التقدم بطلب بطاقة إضافية للبطاقة الائتمانية | ADD |
| التقدم بطلب بطاقة كاش باك | CASH |
مقاطع الفيديو
اعرف المزيد عن الرسوم، والشروط والأحكام
أسئلة مكررة
تواصل معنا
كيف يمكنني تغيير أو تحديث رقم هاتفي أو عنوان بريدي الإلكتروني؟
يمكنك تحديث رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني عن طريق تطبيق Dubai First للهواتف المتحركة
- من الشاشة الرئيسية، اضغط على أيقونة الملف الشخصي في أعلى يسار الصفحة
- اختر الخيار المطلوب لتعديل معلوماتك مثل رقمك الهاتفي، أو عنوان بريدك الإلكتروني أو عنوان منزلك
كيف يمكنني تفعيل بطاقتي الائتمانية؟
يمكنك تفعيل بطاقتك الائتمانية عن طريق تطبيقنا للهواتف المتحركة
- لتفعيل بطاقتك، يمكنك إما أن تضغط على فقاعة "جديد" الظاهرة على الشاشة الرئيسية أو تضغط على أيقونة الائتمان في اللوحة السفلية من الشاشة
- قم بالتمرير لتصل إلى بطاقتك الجديدة
- اضغط على "تفعيل البطاقة"
- أدخل الأرقام الأربعة الأخيرة من بطاقتك الائتمانية متبوعةً برقم تعريف شخصي مكون من 4 أرقام من اختيارك
- أدخل رمز التحقق المكون من 6 أرقام المرسل إلى رقم هاتفك المسجل
- سوف يتم تفعيل بطاقتك الائتمانية حالاً
كيف يمكنني الوصول إلى/الاطلاع على/تحميل الكشف الإلكتروني لبطاقتي الائتمانية؟
يمكنك الاطلاع على الكشف الإلكتروني لبطاقتك الائتمانية وتحميله من خلال تطبيق الهاتف المتحرك
- اضغط على البطاقة الائتمانية في اللوحة السفلية من الشاشة
- قم بالتمرير لتصل إلى بطاقتك
- اختر خيار "كشوف الحسابات" للبطاقة الائتمانية المعروضة
كيف يمكنني معرفة رصيدي المستحق على بطاقتي الائتمانية والتحقق من تفاصيل حسابي؟
تظهر الأرصدة المتاحة والمستحقة على الشاشة الرئيسية لتطبيق Dubai First بمجرد قيامك بتسجيل الدخول. ولمعرفة جميع التفاصيل حول حساب بطاقتك:
- اضغط على أيقونة البطاقة الائتمانية في اللوحة السفلية من الشاشة
- قم بالتمرير لتصل إلى بطاقتك
- اختر خيار "معلومات البطاقة الائتمانية" للبطاقة الائتمانية المعروضة
- سوف تظهر تفاصيل بطاقتك الائتمانية
كيف يمكنني الاطلاع على مكافآتي واستردادها؟
سوف تعرض الصفحة الرئيسية إجمالي المكافآت المكتسبة. ويمكن استرداد مكافآت الاسترداد النقدي حالاً من خلال تطبيق الهاتف المتحرك:
- اضغط على شريط "الاسترداد النقدي"
- اضغط إما على المبلغ القابل للاسترداد الإجمالي المعروض، أو أدخل المبلغ الذي ترغب في استرداده
- اضغط على "استمرار" لتأكيد الاسترداد
سوف تحصل على الاسترداد النقدي حالاً، ويتم تحديث الرصيد المستحق المتاح.
لاسترداد الأميال والنقاط، يرجى الاتصال بنا في أي وقتٍ على الرقم 600545500 (من داخل الإمارات العربية المتحدة) أو الرقم +97143528228 (من خارج الإمارات العربية المتحدة).
كيف يمكنني تغيير رقم التعريف الشخصي لبطاقتي الائتمانية؟
يمكنك تغيير رقم تعريفك الشخصي عن طريق تطبيق الهاتف المتحرك
- اضغط على أيقونة البطاقة الائتمانية في اللوحة السفلية من الشاشة
- قم بالتمرير لتصل إلى بطاقتك
- اضغط على "إعادة تعيين رقم التعريف الشخصي" تحت بطاقتك الائتمانية
- أدخل رقم تعريفك الشخصي الجديد
- أدخل رمز التحقق المكون من 6 أرقام المرسل إلى رقم هاتفك المسجل
- لقد تمت إعادة تعيين رقم تعريفك الشخصي حالاً
كيف أطلب تحويل الرصيد أو النقد السريع على بطاقة دبي فيرست الائتمانية؟
يمكنك طلب تحويل رصيدك أو النقد السريع عن طريق تطبيق الهاتف المتحرك
- اضغط على أيقونة "الأقساط" في اللوحة السفلية من الشاشة
- اختر "تحويل الرصيد" أو "النقد السريع"
- قم بتعبئة المعلومات الضرورية التي تشمل تفاصيل بطاقة مصرفية أخرى أو الحساب
- اختر فترة الخطة
- اقرأ "الأحكام والشروط" ووافق عليها بتحويل الزر إلى الأخضر
- اضغط على "تأكيد"
كيف أطلب خطة الأقساط الميسرة على المشتريات/المعاملات المنفذة باستخدام بطاقة دبي فيرست الائتمانية؟
يمكنك طلب خطة أقساط دفع ميسرة من خلال تطبيقنا للهواتف المتحركة
- اضغط على "الأقساط" في اللوحة السفلية من الشاشة
- اختر "خطة الأقساط الميسرة"
- اضغط على "اختر الخطة" في أسفل المعاملة التي ترغب في تحويلها إلى أقساط
- اختر مدة الخطة
- اقرأ "الأحكام والشروط" ووافق عليها بتحويل الزر إلى الأخضر
- اضغط على "تأكيد"
كما يمكنك ببساطة الضغط على "اختر الخطة" أسفل المعاملة التي ترغب في تحويلها من "المعاملات" على الشاشة الرئيسية ثم اتبع الخطوات أعلاه.
سوف تنتهي بطاقتي الائتمانية قريبا. كيف يمكنني الحصول على بطاقة بديلة؟
سوف يتم تجديد بطاقتك الائتمانية وتسليمها إليك عن طريق البريد السريع قبل انتهاء بطاقتك الحالية. إذا انتهت بطاقتك ولم تستلم بطاقة بديلة، يرجى الاتصال بنا على الرقم 600545500 (من داخل الإمارات العربية المتحدة) أو الرقم +97143528228 (من خارج الإمارات العربية المتحدة.
كيف يمكنني تقديم اعتراضٍ بشأن معاملات بطاقتي الائتمانية؟
لتقديم اعتراضٍ، يرجى تحميل وتعبئة النماذج أدناه وإرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني هنا..
اعتراض على معاملة تمت باستخدام البطاقة الائتمانية
ملاحظة:
- قم بتعبئة كل المعلومات على النموذج بما في ذلك أسباب الاعتراض
- يمكنك الاعتراض على المعاملة خلال 60 يوماً من تاريخ المعاملة
- يجب استخدام قارئ Adobe لفتح النماذج
كيف يمكنني حظر بطاقتي الائتماني إن تم فقدانها؟
في حالة فقدان بطاقتك، أو سرقتها أو الاشتباه في معاملة احتيالية، يرجى أولا تجميد البطاقة من خلال تطبيق الهاتف المتحرك ثم الاتصال بنا فورا على الرقم 04-5068888 (من داخل الإمارات العربية المتحدة) أو الرقم +97143528228 (من خارج الإمارات العربية المتحدة. لتجميد البطاقة فورا:
- اضغط على أيقونة البطاقة الائتمانية في اللوحة السفلية من الشاشة
- قم بالتمرير لتصل إلى البطاقة المفقودة أو المسروقة
- اضغط على أيقونة "تجميد" تحت بطاقتك الائتمانية
كيف يمكنني طلب الخدمات؟
بالنسبة للخدمات غير الواردة في قائمة طلب الخدمة، يرجى الاتصال بنا على الرقم 04-5068888 (من داخل الإمارات العربية المتحدة) أو الرقم +97143528228 (من خارج الإمارات العربية المتحدة).
كيف يمكنني الدفع لقاء بطاقتي؟
يمكنك الدفع من خلال تطبيق الهاتف المتحرك
- اضغط على ايقونة البطاقة الائتمانية في اللوحة السفلية من الشاشة
- قم بالتمرير لتصل إلى بطاقتك
- اضغط على "دفع"
- اختر الحد الأدنى المستحق، أو المبلغ المستحق الإجمالي، أو أدخل مبلغا من اختيارك
- اضغط على "استمرار" للذهاب إلى بوابة الدفع حيث يمكنك الدفع باستخدام أي بطاقة خصم مباشر صادرة في الإمارات العربية المتحدة
كيف يمكنني إلغاء بطاقتي الائتمانية؟
لإلغاء بطاقة دبي فيرست الائتمانية:
قم بسداد الرصيد المستحق/الفائدة غير المفوترة المستحقة على بطاقتك الائتمانية.
وبعد ذلك، يرجى الاتصال بنا في أي وقتٍ على الرقم 04-5068888 (من داخل الإمارات العربية المتحدة) أو الرقم +97143528228 (من خارج الإمارات العربية المتحدة).
كيف يمكنني استخدام الوكيل الافتراضي؟
يرجى الاتصال بالخدمات المصرفية عبر الهاتف على الرقم 045068888.
ما هي الخدمات التي يوفرها الوكيل الافتراضي؟
- الاستفسار عن الرصيد
- تغيير رقم التعريف الشخصي
- معلومات عن آخر خمس معاملات
كيف يعمل الوكيل الافتراضي؟
يعمل الوكيل الافتراضي بواسطة الذكاء الاصطناعي ويستخدم مزيجاً من التعلم الآلي وفهم اللغة الطبيعية للتعرف على الكلمات التي تختارها واستنتاج الهدف منها من خلال فحص سياق المكالمة. تصبح قدرات التعلم الآلي الخاصة به أكبر كلما تفاعلت معه أكثر. لذا، قم بتجربة الوكيل الافتراضي الجاهز لمساعدتك في العثور على الإجابات وتوجيهك إلى الحلول الصحيحة.
هل الوكيل الافتراضي آمن وسهل الاستخدام؟
يستخدم الوكيل الافتراضي مصادقة آمنة متعددة العوامل من خلال التعرف على القياسات الحيوية الصوتية. ما عليك سوى الاتصال بنظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) من رقم هاتفك المتحرك المسجل، والقول "صوتي هو كلمة المرور الخاصة بي" لمواصلة التحدث مع وكيلنا الافتراضي.
ماذا لو أردت سماع المعلومات مرة أخرى؟
في نهاية كل استفسار، يمكنك أن تطلب من الوكيل الافتراضي "تكرار" المعلومات لسماعها مرة أخرى قبل الانتقال إلى الخدمة أو الاستفسار التالي.
هل أحتاج إلى معاودة الاتصال إذا كنت أريد المزيد من الخدمات؟
لم تعد بحاجة إلى التنقل عبر نظام القائمة للوصول إلى المعلومات داخل نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR). كل ما عليك فعله هو ذكر سبب مكالمتك وسوف يفهم عليك وكيلنا الافتراضي ويقدم لك الحل.
هل أحتاج إلى معاودة الاتصال إذا كنت أريد المزيد من الخدمات؟
يمكن للوكيل الافتراضي أن يقدم لك خدمات إضافية بعد إكمال طلب الخدمة الأصلي الخاص بك. على سبيل المثال، بعد التحقق من رصيد بطاقتك الائتمانية، يمكنك طلب كشف حساب ببساطة عن طريق قول "أحتاج إلى كشف حساب بطاقتي الائتمانية"، ثم انتقل إلى تفعيل بطاقتك الائتمانية الجديدة أو حظر البطاقة بمكالمة واحدة.
ماذا لو أردت التحدث إلى إنسان؟
يتمتع الوكيل الافتراضي بذكاء مدمج لفهم طبيعة الخدمة التي تحتاج إليها وإعادة التوجيه إلى القناة ذات الصلة مثل الخدمة الذاتية أو وكيل خدمة العملاء.
قدّم على بطاقة دبي فيرست على الفور على تطبيق دبي فيرست للهواتف المتحركة.
ابدأ تجربتك الفريدة على الهاتف المتحرك مع الجيل التالي من البطاقات الائتمانية
- قدّم على البطاقات الائتمانية على الفور
- استمتع بتجربة سهلة وسلسة وتلقائية
- بدون معاملات ورقية أو اجتماعات شخصية
- كل ما تحتاج إليه هو هويتك الإماراتية ورقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN)
خدمة العملاء متاحة للمساعدة
للاستعلام عن المنتجات والخدمات الموجودة على موقع دبي فيرست، اتصل بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وسنساعدك بكل سرور.
| للاستعلامات | للعملاء الحاليين (داخل الإمارات العربية المتحدة) يرجى الاتصال على |
|---|---|
| 800 33 | 600545500 |
| أو (الاتصال على حساب المتلقي من خارج الإمارات العربية المتحدة) | البريد الالكتروني |
|---|---|
| +971 4 352 8228 | contactus@dubaifirst.com |